ಕೇರಳದ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಓಣಂ ಸಾದ್ಯವನ್ನು ತಿರುವೋಣಂ ದಿನದಂದು ಮುಂಗಡವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಿದ್ದರೂ ಸಹ ದೂರುದಾರರ ಫ್ಲಾಟ್‌’ಗೆ ವಿತರಿಸಲು ವಿಫಲವಾದ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ 40,000 ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿಸಿದೆ.
[ಶ್ರೀಮತಿ ಬಿಂದ್ಯಾ ವಿ ಸುತನ್ ವಿರುದ್ಧ M/s ಮೇಜ್ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್].
ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗ, ಎರ್ನಾಕುಲಂ, ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಡಿ.ಬಿ ಬಿನು ಮತ್ತು ಸದಸ್ಯರಾದ ವಿ.ರಾಮಚಂದ್ರನ್ ಅಧ್ಯಕ್ಷತೆ ವಹಿಸಿದ್ದರು. ಶ್ರೀ ವಿಧಿಯಾ ಟಿ.ಎನ್ ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುವಲ್ಲಿನ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಮಾನಸಿಕ ಸಂಕಟ, ಕಷ್ಟಗಳು ಮತ್ತು ಆರ್ಥಿಕ ನಷ್ಟವನ್ನು ಸರಿದೂಗಿಸಲು ಮೇಜ್ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ಹೊಣೆಗಾರರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
“ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಮಲಯಾಳಿಗೂ ತಿರುವೋಣ ಸಾದ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸಂಬಂಧವಿರುತ್ತದೆ. ಅತಿಥಿಗಳನ್ನು ‘ಸಾದ್ಯ’ಕ್ಕೆ ಆಹ್ವಾನಿಸಿ ದೀರ್ಘಕಾಲ ಕಾದು ‘ವಿಶೇಷ ಓಣಂ ಸಾದ್ಯ’ ಬರದೇ ಇರುವುದು ತುಂಬಾ ಬೇಸರ ತಂದಿದೆ. ದೂರುದಾರರಿಗೆ (ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್) ಪರಿಹಾರ ನೀಡುವ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ ಇದೆ. ಸಹಜವಾಗಿ, ದೂರುದಾರರು ಎದುರುದಾರರ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯದಿಂದ ಅನಾನುಕೂಲತೆ, ಮಾನಸಿಕ ಸಂಕಟ, ಕಷ್ಟಗಳು, ಆರ್ಥಿಕ ನಷ್ಟ, ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದ್ದಾರೆ . ಎದುರುದಾರರು ಮಾಡಿದ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ದೂರುದಾರರು ಅನುಭವಿಸಿದ ಮಾನಸಿಕ ಸಂಕಟ ಮತ್ತು ದೈಹಿಕ ತೊಂದರೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಈ ಆದೇಶದಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಓಣಂ ದಿನದಂದು ಮುಂಗಡವಾಗಿ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ಮತ್ತು ಮುಂಗಡವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಿದ ಸಾದ್ಯವನ್ನು ವಿತರಿಸಲು ವಿಫಲವಾದ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ಕೊರತೆಗಾಗಿ ಮೇಜ್ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್’ನಿಂದ ಪರಿಹಾರ ನೀಡುವಂತೆ ಮಹಿಳೆಯೊಬ್ಬರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ದೂರನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಿದೆ.
ಮೇಜ್ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಆಹಾರಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಪ್ರತಿಷ್ಠಿತ ಬಹು-ತಿನಿಸು ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ಎಂದು ಹೇಳಲಾಗಿದೆ.
2021, ಆಗಸ್ಟ್ 28 ರ ತಿರುವೋಣಂನಂದು ‘ವಿಶೇಷ ಓಣಂ ಸಾದ್ಯ’ ಪೂರೈಕೆಯ ಕುರಿತು ಈ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್’ನ ಜಾಹೀರಾತು ಬ್ರೋಷರ್‌’ನಿಂದ ತನಗೆ ಆಮಿಷವಿತ್ತು ಎಂದು ದೂರುದಾರರು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
ದೂರುದಾರರು ₹1295/- ಮೊತ್ತವನ್ನು ಮುಂಗಡವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಿ 5 ಜನರಿಗೆ ಮೇಜ್ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್’ನಿಂದ ಸಾದ್ಯ ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ. ಈ ಆದೇಶವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವಾಗ, ರೆಸ್ಟೊರೆಂಟ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ದೂರುದಾರರು ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿದ ಸಾದ್ಯವನ್ನು ತಿರುವೋಣಂ ದಿನದಂದು ಅವರ ಫ್ಲಾಟ್‌’ಗೆ ತಲುಪಿಸಲಾಗುವುದು ಎಂದು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿರುತ್ತಾರೆ.
ಆದಾಗ್ಯೂ, ತಿರುವೋಣಂ ದಿನದಂದು, ದೂರುದಾರರು ಆಹ್ವಾನಿಸಿದ ಅತಿಥಿಗಳಿಗೆ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ 1 ಗಂಟೆಯ ನಂತರವೂ ಆಹಾರವನ್ನು ತಲುಪಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ. ಆಹಾರವನ್ನು ಏಕೆ ವಿತರಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ದೂರುದಾರರ ಯಾವುದೇ ಕರೆಗಳು ಅಥವಾ ಸಂದೇಶಗಳಿಗೆ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ರವರು ಉತ್ತರಿಸಲಿಲ್ಲ. ನಂತರ ದೂರುದಾರರ ಅತಿಥಿಗಳು ಆಹಾರ ಸೇವಿಸದೆ ತೆರಳಬೇಕಾಗಿ ಬಂದಿದ್ದು, ದೂರುದಾರರು ಮುಜುಗರಕ್ಕೀಡಾಗಿದ್ದಾರೆ.
ರೆಸ್ಟೊರೆಂಟ್ ಸಂಜೆ 6 ಗಂಟೆಯ ಸುಮಾರಿಗೆ ಕುಂಟು ನೆಪ ಹೇಳಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಮುಂಗಡ ಹಣವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡಿಲ್ಲ ಎಂದು ದೂರಿನಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಇದರಿಂದ ದೂರುದಾರರು ತಾನು ಪಾವತಿಸಿದ ಮುಂಗಡ ಹಣವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಲು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಮಾನಸಿಕ ಸಂಕಟಕ್ಕಾಗಿ ₹ 50,000 ನಷ್ಟು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕೋರಿ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದರು.
ನೋಟಿಸ್ ನೀಡಿದರೂ ಎದುರು ಪಕ್ಷದ ಮೇಜ್ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ನ್ಯಾಯಾಲಯಕ್ಕೆ ಹಾಜರಾಗಲಿಲ್ಲ. ಸದರಿ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ದೂರುದಾರರ ಅರ್ಹತೆಯನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್’ಗೆ ಪಾವತಿಸಿದ ಮೊತ್ತಕ್ಕೆ ₹ 1,295 ಮರುಪಾವತಿಯಾಗಿ, ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಮಾನಸಿಕ ಸಂಕಟಕ್ಕೆ ಪರಿಹಾರವಾಗಿ ₹ 40,000 ಮತ್ತು ವಿಚಾರಣೆಯ ವೆಚ್ಚಕ್ಕೆ ₹ 5,000 ಪಾವತಿಸಲು ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿದೆ.
ದೂರುದಾರರ ಪರ ವಕೀಲರಾದ ರಾಜೇಶ್ ವಿಜಯೇಂದ್ರನ್ ಮತ್ತು ಅಶೋಕ್ ಚಾಕೋ ಥಾಮಸ್ ವಾದ ಮಂಡಿಸಿದ್ದರು.
